Exit Rate = Besuche der Page, die hier enden / Besuche der Page x 100
Der Unterschied zur Bounce Rate ist, dass bei der Exit Rate ein Besucher schon von einer anderen Page derselben Website kam, der Besucher nicht einfach nur “abprallt”, sondern gemütlich aus der Website hinaus schlendert. Das heißt, dass der Besucher mit der ersten Seite bzw. den ersten Seiten schon mal nicht ganz unzufrieden war – ansonsten wäre er ja schon gebounced -, doch hier hat es ihm dann doch endgültig gereicht. Irgendwann gibt jeder Besucher die Suche nach dem Gewünschten auf. Und im Grunde kann kein Web Analytics Tool da weiterhelfen, den Grund zu erfahren! Sie können nur sehen, dass etwas nicht stimmt – wenn Sie es denn sehen möchten.
Was sind nun die positiven oder negativen Gründe warum ein User die Seite freiwillig oder unfreiwillig verlässt und was kann man als Webseiten Betreiber tun?
- Erstens – das Wichtigste – nicht in blinden Aktionismus verfallen. Es gibt keine universellen Lösungen. Was bei der einen Seite funktioniert, lässt sich nicht so einfach auf eine andere übertragen. Das Verlassen einer Seite muss nicht immer schlecht sein – so ist es natürlich, dass die Reise vieler User auf der Bestellbestätigungsseite endet. Haben Produktdetailseiten eine hohe Exit Rate, so kann es natürlich daran liegen, dass die Besucher unbefriedigt die Seite verlassen. Allerdings könnte es auch sein, dass der Nutzer einfach die Informationen gefunden hat, die er gesucht hat und nun glücklich die Seite verlässt.
- Werten Sie aus, ob auf gewissen Seiten die Exit Rate höher ist als auf anderen. Das kann ein Indikator dafür sein, dass Sie sich ganz bestimmte Seiten herausnehmen müssen, um diese genauer zu analysieren. Funktionierte diese Seite? Gab es Fehlermeldungen? Waren die Links (Navigation, Textlinks, etc.) korrekt? Woher kamen die Besucher, und was könnten sie von dieser Seite erwartet haben? Ist das Verhalten der einzelnen Nutzersegmente unterschiedlich?
- Nutzen Sie Tests (z.B. A/B-Tests, Multivariate Tests), um zu erkennen, ob sich die Exit Rate durch das Verändern von bestimmten Elementen auf der Website ändert und ob dies ggf. auch einen positiven Effekt auf die Conversion hat.
- Prüfen Sie, ob die User, die die Seite verlassen haben, innerhalb kurzer Zeit wiederkehren. Eventuell brauchen die potentiellen Kunden auf einem E-Shop eine gewisse Zeit, um sich zu einem Kauf durchzuringen.
Wie Sie sehen lässt sich die Frage, warum die Nutzer aussteigen, nicht einfach beantworten und nur nach gründlicher Analyse möglichst vieler Daten teilweise beantworten. Letztendlich wird aber auch der treuste User die Seite irgendwann verlassen, optimalerweise natürlich an einer von Ihnen gewünschten Stelle.
